구매 확정(=배송완료) 되었는데 적립금이 지급되지 않아요?!

모든 주문건에 대한 가용 적립금은 배송 완료일 기준 7일 후에 지급됩니다.

▼참고 예시

4/17 주문

4/21 배송 완료 (※시스템 등록 처리 완료 기준)

4/28 가용 적립금 발생

이용에 참고 부탁 드리겠습니다. 감사합니다.

주문취소 후 사용한 적립금 및 쿠폰이 복원되지 않아요?!  

주문시 사용하신 적립금 및 쿠폰은 담당자가 확인 후 취소처리가 완료된 이후 자동복원됩니다.



[주문조회-취소/반품/교환내역] 메뉴에서 취소완료로 표기된 후에도 사용하셨던 포인트 및 쿠폰이 복원되지 않으신다면, 

번거로우시더라도 1:1 문의 혹은 고객센터(02-2226-6110)로 전화주시기 바랍니다.

취소 철회시 사은품 관련 안내  

공식 홈페이지에서 신청한 주문 취소 건의 취소 철회시 구매 사은품은 시스템상 자동취소철회가 불가합니다.

고객센터로 문의 부탁드립니다.

주소입력시 우편번호 찾기로 주소가 검색되지 않아요

최신 우편번호의 업데이트는 매월 1회 우정사업본부(우체국)에서 '우편번호 조정 고시'를 통해

신설,폐지,변경된 도로명 주소 우편번호 변경내용일 이용하여 업데이트 작업을 시행합니다.

그로인해 신축 건물 등 특정 우편번호가 검색되지 않을 수 있으며 검색이 가능한 다른 주소를 입력하여 주문을 진행하여 주시기 바랍니다.

[우편번호 업데이트 절차 및 일정 안내]

1)매월 5~10일 : 우정사업본부(우체국) 변경내역 고시

2)매월 10~15일 : 변경된 우편번호 업데이트 및 적용 작업

우정사업본부 고시에 따라 업데이트 및 적용 일정은 변경될 수 있습니다.

상품 교환 및 반품 택배 회수 안내

고객센터를 통해 회수 접수 후 영업일 기준 2~3일 이내 신청해주신 주소지로 방문하여 상품을 회수하게 됩니다.

택배기사님이 방문하시면 보내주실 상품을 택배 포장하여 전달해주세요. 

반품 회수 완료된 제품의 경우 당사에서 제품 수령 후 순차적 검수 기간으로 인해

교환 및 반품 완료까지 영업일 기준 2~4일 정도 소요됩니다.

퓨어 캐스틸 솝의 사용 기한 확인하는 법

[2022년 이후 수입된 '한글라벨' 제품]

 - 제품의 용기 하단에 투명한 음각으로 새겨져 있거나 검정색 잉크로 표기 (용기 바닥면 X)  

   *제조 번호 :  4~5자리의 숫자로 EXP 앞쪽 표기

   *사용 기한 :  EXP 뒤의 숫자 6자리 YYMMDD(년,월,일) 순으로 표기

     ex) 9360 EXP 241006 → 제조번호 9360 사용기한 2024년 10월 6일

[2022년 이전 수입된 '영문 라벨' 제품]

 - 제품의 겉면에 부착된 '국문 정보고시 스티커 라벨' 에 제조 번호 및 사용 기한 표기

   *사용 기한 : 국문 정보고시 스티커 하단부분  '년,월,일' 순으로 표기

*퓨어 캐스틸 솝의 사용 기한의 경우 표시된 사용기한내 사용이 가능하며 개봉후에는 1년이내 사용을 권장드립니다.

적립금 사용안내

[신규회원 적립금 적립]

- 신규 회원 가입시 적립금 3,000P 지급 

- SMS,이메일 모두 수신 동의 시 1,000P 지급 (3개월간 변경불가)

[적립금 사용 기준]

- 상품 구매 합계 금액 최소 15,000이상 구매시 사용 가능합니다.

- 적립금 1회 사용시 결제금액의 최대30%까지 사용 가능합니다.

- 적립금 사용하여 구매후 환불시 사용한 적립금은 적립금으로 반환됩니다.

- 적립금과 쿠폰 혜택의 경우 주문서내 중복 사용이 불가 합니다.

- 일부 프로모션 상품에는 적립금 사용이 불가합니다. (무료배송 상품 & 체험할인 상품 등)

[상품 구매 적립금]

- 배송 완료후 14일 뒤 구매 적립금이 지급됩니다.

- 적립금으로 구매시 적립금은 적립되지 않습니다.

적립금의 유효기한은 닥터 브로너스 자사몰에서 적립한 날로부터 2년이며, 

적립일자 기준 2년 이전에 적립된 미사용 적립금의 경우 순차적으로 자동소멸됩니다.

소명 실행 주기는 1년으로, 소멸 15일 전 회원 정보에 등록된 이메일과 SMS를 통해 소멸 사전 안내 됩니다.

(적립금 최초 소멸 시행일 2022.02.01 기준)

적립금 소멸 전 잊지말고 접속하셔서 적립금 혜택 사용 하시기 바랍니다

감사합니다.

군부대 배송 관련 안내

CJ대한통운 택배 배송이 가능한 부대는 정상 배송 되며, CJ대한통운 택배 배송이 불가한 부대의 경우, 자동 반송됩니다.

우체국 택배만 허용되는 부대는 주문 전 또는 직후, 반드시 고객센터 실시간 채팅 상담 또는 유선문의를 통해 별도로 연락을 주셔야 하며, 

별도로 연락을 주시는 경우에 한하여 택배사를 변경하여 출고 도움 드리고 있습니다.

군부대 배송은 배송 기간이 영업일 기준 최소 5~7 일 정도 소요되며, 도서 산간 및 섬 지역의 배송은 제외되는 점 양해 부탁 드립니다.